CRM Web Pour les universites - achraflaakissi/CRM-pour-les-universit-s GitHub Wiki

Dans le cadre du développement de l’outil informatique à l’université privée de Marrakech, et répondant au besoin du service des admissions souhaitant faciliter la gestion de la relation avec les étudiants et les candidats potentiels, un CRM a été développé et mis en place par le service informatique. Plusieurs versions ont été mises en ligne en fonction des autorisations pour chaque centre :

  • crm.myupm.net.
  • sitecrm.myupm.net.
  • acrm.myupm.net.

L’application gère plusieurs profils : Super Administrateur, Administrateur, chargés de promotion, Call center, Agent de saisie.

Les technologies utilisées : PHP 5 / MySQL , bootstrap 3, html 5, JavaScript , JQuery

Problématiques liées au Ancien CRM

  • Interface compliquée pour un nouvel utilisateur.
  • L’application nécessite une formation pour utilisation.
  • Chargement lent.
  • Accessible uniquement en réseau interne.

Solutions apportées par le nouveau CRM Web

  • Interface facile à utiliser.
  • Faciliter la requête de recherche dans la base de données (recherche plus ciblée – Nom, prénom, Ville, Lycée, nature de contact…).
  • CRM en constante évolution selon la demande du service des admissions.
  • Intervention rapide au niveau du service des admissions pour chaque requête.
  • Saisie des données par Technologie Cloud (n’importe où et à n’importe quel moment).

Rubriques du CRM Web

Ce CRM comprend plusieurs rubriques à savoir :

Profil Charge de promotion :

  • Accueil : Cette rubrique change d’un utilisateur à un autre, et regroupe le portefeuille commercial de chacun.
  • Saisie des contacts : Contact Direct ou Contact Indirect, tout en mettant des champs obligatoires nécessaires à la fiabilité de la base de données.
  • Traitement des contacts : Pour Contacts Directs et Indirects, avec la possibilité de transfert de contact de l’indirect au direct, ainsi que le tri des contacts par champs.
  • Recherche: En cas d’appel entrant ou sortant d’un contact non existant sur une campagne phoning, et afin de garder une plateforme fiable et une information partagée entre toutes les personnes concernées. Cette rubrique a été développée pour mettre à jour l’étape phoning et l’observation suite à l’appel en question.
  • Gestion des rendez vous: Cette rubrique gère tout rendez-vous pour dépôt de dossier, inscription ou visite.
  • Actions : Regroupe les actions commerciales de la journée de chaque chargé de promotion.
  • Qualification des campagnes traitées : Qualifier les étapes phoning de chaque campagne phoning traitée, pour une meilleure gestion des appels du call center et un meilleur traitement de la base de données.
  • Fiches de synthèse individuelles : Une fiche qui regroupe les informations nécessaires d’un candidat à l’équipe pédagogique lors du concours d’admission à savoir, le nom, prénom, niveau, établissement de provenance, formation demandée, notes … *** Gestion des doublons** Une rubrique qui aide au traitement de la base de données et supprimer les doublons, pour une meilleur visibilité et exploitation de la BDD.
  • Traitement des campagnes Pour la gestion de toute campagne phoning ou e-mailing, que ce soit pour les chargés de promotion ou le call center. Il est possible dans cette rubrique de :
  • Ajouter de nouvelles campagnes.
  • Qualifier les campagnes.
  • Gérer les campagnes (Supprimer, verrouiller).
  • Créer de nouvelles campagnes pour le call center.

Profil Agent Call center

  • Accueil : Cette rubrique affiche à l’utilisateur les campagnes qui va traiter.
  • Recherche : En cas d’appel entrant ou sortant d’un contact non existant sur une campagne phoning, et afin de garder une plateforme fiable et une information partagée entre toutes les personnes concernées. Cette rubrique a été développée pour mettre à jour l’étape phoning et l’observation suite à l’appel en question.

Profil Super Admin & Administrateur

  • Accueil : Cette rubrique affiche des statistiques sur le tôt des appels effectués de chaque semaine.
  • Users : Cette page permet d’ajouter un nouvel utilisateur.
  • Validation des indirects : La page de validation des contacts indirect & direct permet de vérifier s’il y a une erreur au niveau de la saisie (email, tel, gsm ….). *** Paramétrage :** Cette page permet à l’administrateur d’ajouter des villes, Nature contact, formation ….
  • Action : Cette page afficher tous les actions saisies par les utilisateurs.
  • Affectation des établissements : Dans cette page administrateur peut affecter les établissements non affectés à les chargés de promotion.
  • Statistique : Dans cette rubrique permet de consulter différents types de tableaux et graphes.
  • Validation des campagnes : Cette page permet d’affecter au call Centre les campagnes demandées par les chargés de promotion.