Objetivos de los stakeholders

Dirección General / Negocio

• Crecer ingresos ≥10% anual por 4 años; aumentar clientes activos 5% anual y pedidos 12% anual; satisfacción ≥90%.

Compras

• Portafolio consolidado multi-país; carga masiva (fichas técnicas, certificaciones); optimización de compras con demanda proyectada/estacionalidad/restricciones; actualizar reglas legales/tributarias en ≤10 hh.

Ventas / Fuerza Comercial

• Inventario en tiempo real durante la visita; creación de pedidos y ETA en <2 s; ruta de visitas por día; recomendaciones basadas en perfil/estacionalidad/eventos sanitarios.

Logística / Operaciones

• Localizar producto en bodega en <1 s; generar rutas óptimas (el documento fija ≤3 s en módulo logístico y también menciona ≤5 s para hasta 20 camiones: tomamos ≤3 s como meta más estricta); tracking de camiones en mapa con refresh ≤500 ms; control de lotes/vencimientos/cadena de frío.

Tecnología / Arquitectura

• Disponibilidad 7×24×365 con objetivo ≥99.95%; autoescalado horizontal; sharding geográfico; zero-downtime; integración con móvil, IoT (temperatura), reguladores y bancos; seguridad con MFA, cifrado, auditoría y alertas <2 s; DR <6 h.

Clientes institucionales

• Registro <1 s; consulta de estado <1 s; autogestión de pedidos y seguimiento del camión; interfaz multi-idioma (ES/EN).